Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

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En Klimax queremos que tengas una experiencia segura, discreta y satisfactoria. Por eso, te explicamos claramente cómo funcionan nuestros cambios, devoluciones y garantías.

1. Naturaleza de Nuestros Productos

Nuestros productos son de uso íntimo y personal. Por razones de higiene, seguridad y salud, algunos artículos tienen condiciones especiales de cambio y devolución.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica en bienes de uso personal o íntimo, cuando por razones de higiene no sea posible su comercialización nuevamente.

Por esta razón:

• No aceptamos devoluciones por retracto en juguetes sexuales, estimuladores, vibradores, lubricantes, lencería, geles, cosméticos íntimos y productos similares.

• Tampoco aplicará retracto en productos que hayan sido abiertos, usados o desprecintados.

3. Garantía Legal (4 Meses)

Ofrecemos una garantía de cuatro (4) meses contados a partir de la fecha de entrega para productos que presenten defectos de fabricación o fallas de funcionamiento.

Para hacer efectiva la garantía, necesitamos:

• Fecha de compra

• Nombre completo del comprador

• Número de identificación

• Número de pedido (si aplica)

• Descripción detallada del inconveniente

• Evidencia fotográfica o en video 

Puedes escribirnos a:
📲 WhatsApp: 313 886 8249
📩 Email: [email protected]

Te responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

4. Procedimiento de Garantía

1. Se realizará un diagnóstico técnico del producto.

2. Si se confirma defecto de fabricación, podrás elegir entre:

   • Reparación sin costo.

   • Reposición por uno nuevo de las mismas características.

   • Devolución total del dinero.

Si el producto no puede repararse o la falla se repite, procederá el cambio o reembolso.

En caso de reposición, esta se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación.

5. Condiciones para que Aplique la Garantía

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Uso indebido o diferente al indicado en el manual.

• Golpes, humedad inadecuada o manipulación incorrecta.

• Intervención por terceros.

• Daños ocasionados por fuerza mayor.

• Desgaste natural por uso.

Para validar la garantía, el producto debe ser enviado:

• Limpio y desinfectado.

• Con su empaque original.

• Con manuales y accesorios completos.

6. Productos Íntimos, Lubricantes y Reacciones Cutáneas

Los lubricantes, geles estimulantes y cosméticos íntimos pueden generar reacciones diferentes según el tipo de piel, sensibilidad, alergias o condiciones médicas particulares de cada persona.

Si se presenta irritación, enrojecimiento o molestia:

• Suspende su uso inmediatamente.

• Consulta a un profesional de salud si es necesario.

Es importante aclarar que las reacciones individuales del organismo no constituyen defecto de fabricación ni hacen parte de la garantía, ya que no corresponden a una falla del producto.

Recomendamos realizar una prueba de sensibilidad aplicando una pequeña cantidad en el antebrazo 24 horas antes del primer uso.

Una vez abiertos, estos productos no tienen cambio ni devolución por tratarse de artículos de uso íntimo.

7. Tiempos de Respuesta

• Respuesta a solicitud: máximo 15 días hábiles.

• Reposición (si aplica): máximo 10 días hábiles después de aprobada.

• Reembolso (si aplica): dentro de los plazos legales establecidos según el medio de pago.